「コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則」

[DVD][ビデオ][eラーニング]でご提供中です
製品仕様ページもご参照下さい

コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則

  • 第1章 コミュニケーターの役割
  • 第2章 対応の基本
    • 1. 全体の流れ
    • 2. ポイント
    • 3. タブー

※以下の「カートに入れる」で、そのままお申込み頂けます

(税抜)

概要

第1章 コミュニケーターの役割
企業のマーケティング全体の中で、コミュニケータが果たす役割を認識します

第2章 対応の基本
かかってきたクレーム電話に対して応対する際の一般的な流れとポイントを把握します

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

対応を誤ると危険!
クレームへの対処を誤ると、お客様を失うだけでなく、悪評の元にもなります。インターネットなどで個人の情報発信力が高まっている今、この影響は計り知れません。
怒りを和らげ、話をこじらせずに解決するには、それなりのノウハウが必要です。しっかり身につけて、リスクを未然に防ぎましょう。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

閲覧履歴