「コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ」

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コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ

  • 第1章 聞くということ
  • 第2章 最初の聞き方
    • 1. ここでの狙い
    • 2. 聞き方のコツ
  • 第3章 事態の把握
    • 1. ここでの狙い
    • 2. 確かめる点
    • 3. 聞き方のコツ

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(税抜)

概要

第1章 聞くということ
クレーム電話対応を行なう中で、お客様の声に耳を傾けることの重要性を確認します

第2章 最初の聞き方
最初にまず、怒っているお客様のお話を伺うときのポイントを学びます

第3章 事態の把握
その後、事態を把握するために詳細を伺うステップについて、聞き方のコツを学びます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

上手に聞けば、半ば解決
出だしを間違えると、とりかえしがつきません。この分かれ目となるのが、お客様の話を聞くこと。上手に聞ければ、解決にぐっと近づきます。
クレームには貴重な情報が一杯
クレームには、自分達では気付かなかった欠点や問題、改善点などのヒントが一杯。よく聞いて、ぜひ事業に役立てましょう。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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