「コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ」

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コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ

  • 第1章 クレームへの説明
  • 第2章 説明の仕方
    • 1. 基本
    • 2. 説明のタブー
    • 3. 便利な表現
    • 4. 困ったときは

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(税抜)

概要

第1章 クレームへの説明
クレームを受けた場合には、事態をご説明することが必要で、そのポイントを学びます

第2章 説明の仕方
怒っているお客様に事態を説明する場面について、注意点やコツなどを、具体的な会話を使って学びます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

説明に成功すれば、解決は間近
事態がつかめたら、調べた結果や、事情を説明します。ここでお客様に理解し、納得してもらえれば、問題の解決は間近です。説明はわかりやすく、そして、すんなり納得してもらえるものでなくてはなりません。そのためのポイントをまとめました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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