「コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ」

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コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ

  • 第1章 クレームへの対処
  • 第2章 対処の仕方
    • 1. 基本
    • 2. 提案の仕方
    • 3. 説得の仕方
    • 4. 合意したら

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(税抜)

概要

第1章 クレームへの対処
クレームを受けた場合の対処方法について、ポイントを学びます

第2章 対処の仕方
お客様に対して対処方法をご提案し、説明して納得して頂くプロセスについて、会話の例を使って考えます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

最後の着地点
クレーム電話の着地点は、受けた苦情に対する対処です。満足が得られるところに上手に導き、問題を解決するには、どんな点がポイントになるのでしょうか。苦情をおさめ、最終的に納得し、満足して頂くために、着地点の見つけ方や、その提案方法のコツを身につけましょう。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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