「コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手」

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コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手

  • 第1章 難しい相手には
  • 第2章 ケース別の例
    • 1. 感情的な人
    • 2. 威圧的な人
    • 3. 商品知識がない人
    • 4. 何度もかけてくる人

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(税抜)

概要

第1章 難しい相手には
クレーム電話をかけてくるお客様の中には、対応の難しい方もあり、その対処のポイントを考えます

第2章 ケース別の例
感情的な方、威圧的な方など、いくつかの例を挙げて、クレーム電話対応のコツを学びます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

電話の相手は十人十色
クレームの電話をしてくるお客様には色々なタイプがあり、応対の仕方もそれに合わせて、臨機応変に変えなくてはなりません。中には、コミュニケーションがとりにくいお客様も珍しくありません。ケース別に対処方法のポイントを解説しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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