「コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース」

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コンテンツ

コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース

  • 第1章 難しいケースでは
  • 第2章 ケース別の例
    • 1. 事実確認が難しいケース
    • 2. 他から回ってきたケース
    • 3. 非を認めないケース
    • 4. 法外な要求をするケース

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(税抜)

概要

第1章 難しいケースでは
クレームの中には特に対応が難しいケースもあり、そのような場合の対処のポイントを考えます

第2章 ケース別の例
事実確認が難しい、他の部署から回されてきたなど、対応に注意が必要なケースを例に、応対の仕方を学びます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

苦情の中には難問も
寄せられるクレームの内容は千差万別で、中には、対処の仕方に困るものも少なくありません。基本が通用しないと、判断を誤って、話をこじらせる恐れも高くなります。対応のポイントを、いくつかの例について考えてみましょう。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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