「コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース」

[DVD][ビデオ][eラーニング]でご提供中です
製品仕様ページもご参照下さい

コンテンツ

コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース

  • 第1章 難しい注文は
  • 第2章 ケース別の例
    • 1. 曖昧な注文
    • 2. 一方的な相手
    • 3. 受けられない注文
    • 4. いたずら電話

※以下の「カートに入れる」で、そのままお申込み頂けます

(税抜)

概要

第1章 難しい注文は
基本パターンでは対処できない注文のパターンを説明します

第2章 ケース別の例
対応が難しい注文電話を受けたときのトークの例を、具体的な事例を使って身に付けます

対象者

コールセンターのコミュニケーター

説明

トラブルを避けるために
注文の中には、普通に聞き取るだけでは済まないケースも色々あり、応対を誤ると思わぬトラブルにもなりかねません。
やっかいなケースをどう切り抜けるか、いくつか例を挙げて、コミュニケーターの対処方法を紹介しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

閲覧履歴