「実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク」

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コンテンツ

実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク

  • 第1章 苦情・相談窓口
  • 第2章 ケース別のトーク
    • 1. 質問への回答
    • 2. 不良品の交換
    • 3. 苦情に対する説明

※以下の「カートに入れる」で、そのままお申込み頂けます

(税抜)

概要

第1章 苦情・相談窓口
ビジネスにおける苦情の意味と、受ける際の心得を学びます

第2章 ケース別のトーク
具体的な例を使って、苦情電話を受けたときの応対のスキルを身に付けます

対象者

マーケティング・企画開発部門スタッフ、オペレーター

説明

難しい苦情窓口での応対
インバウンド・テレマーケティングの中でも難しく、マーケターのレベルが問われるのが苦情窓口。 この苦情窓口で、適切な応対をして相手を満足させ、同時に情報収集にも結び付けるためのトークの基本を、事例を使って解説しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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