「クレーム電話対応のコツ 1.基本編」

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コンテンツ

クレーム電話対応のコツ 1.基本編

  • 第1章 クレーム電話の意味
  • 第2章 ステップとポイント
    • 1. 聞く
    • 2. 応急措置
    • 3. その後のフォロー

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(税抜)

概要

第1章 クレーム電話の意味
クレームは会社にとって貴重な情報でもあり、その意味を改めて考えます

第2章 ステップとポイント
クレーム電話を受けたときどのような手順で対処するか、一般的な流れを、その後のフォローまで含めて説明します

対象者

顧客対応窓口、営業・販売スタッフ

説明

情報を次につなげる為に
クレーム電話を受けたときに、どう対応し、その後どのようにフォローすればよいかをわかりやすく解説します。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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