コンテンツ
- 第1章 クレーム電話受け方のポイント
- 第2章 受け方の例
- 1. 品質に関するクレーム
- 2. 納品に関するクレーム
- 3. 接客に関するクレーム
※以下の「カートに入れる」で、そのままお申込み頂けます
（税抜）
概要
第1章 クレーム電話受け方のポイント
クレームの電話は最初の受け方が重要なキーであり、そのコツを学びます
第2章 受け方の例
クレーム電話を受けたとき、まずどう応対するのが良いか、具体的な会話の例を使って考えます
対象者
顧客対応窓口、営業・販売スタッフ
説明
重要な最初の対応
クレーム電話は、最初にどのように対応するかで、後々の処理にも大きな影響が出ます。
クレーム電話の内容を上手に聞き取り、機転を利かせた対応をするためのポイントを解説します。
最終版製作
2015年12月
ご紹介ムービー
YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。
BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。
ビジネスDVD
再生環境
DVDプレーヤーはもちろん、DVDドライブの付いたPCや、ゲーム機など、色々な機器でご覧頂けます。サーバーに入れるなど、ネットワーク環境でお使いの場合には、こちらからご相談下さい。
再生方法
章を指定して再生できますので、集合研修の教材として、解説を交えながらお使い頂くのに最適です。併せて、全編通して再生するメニューもございます。
詳細は、ご利用方法をご覧下さい。
お貸出用にも
お貸出用にご利用の場合も、ご相談下さい。多くの公共図書館様、産業図書館様、公共機関様、大学図書館様、会員制サービス機関様などで、映像ライブラリとしてご利用頂いております。
（上記ケースでは、一般定価にてご利用が可能です。）
イメージ
※画像はBISCUEビジネスDVDをDVDプレーヤなどで再生したイメージです。
※パッケージ写真に複数枚あるものはセット全体のイメージで、１枚からでもお買い求め頂けます。
※画像はクリックで拡大してご覧頂けます。
価格・時間
- １枚10,000円（税抜・送料無料）
- １枚約30分
お支払い、ご納品等につきましては、ご利用案内をご覧下さい。
その他詳細は、FAQをご覧下さい。
ビジネスビデオ
全編CGを使ったわかりやすい説明
全編CGによる内容の濃さと、わかりやすさが特徴です。実写とは違ったビジネスビデオの効果を、ぜひ一度お試し下さい。
お貸出用にも
お貸出用にご利用の場合も、ご相談下さい。多くの公共図書館様、産業図書館様、公共機関様、大学図書館様、会員制サービス機関様などで、映像ライブラリとしてご利用頂いております。
（上記ケースでは、一般定価 にてご利用が可能です。）
価格・時間
- １枚10,000円（税抜・送料無料）
- １枚約30分
※一部タイトルを除く
お支払い、ご納品等につきましては、ご利用案内をご覧下さい。
その他詳細は、FAQをご覧下さい。
