「クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方」

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コンテンツ

クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方

  • 第1章 クレーム電話受け方のポイント
  • 第2章 受け方の例
    • 1. 品質に関するクレーム
    • 2. 納品に関するクレーム
    • 3. 接客に関するクレーム

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(税抜)

概要

第1章 クレーム電話受け方のポイント
クレームの電話は最初の受け方が重要なキーであり、そのコツを学びます

第2章 受け方の例
クレーム電話を受けたとき、まずどう応対するのが良いか、具体的な会話の例を使って考えます

対象者

顧客対応窓口、営業・販売スタッフ

説明

重要な最初の対応
クレーム電話は、最初にどのように対応するかで、後々の処理にも大きな影響が出ます。 クレーム電話の内容を上手に聞き取り、機転を利かせた対応をするためのポイントを解説します。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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