「クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方」

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コンテンツ

クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方

  • 第1章 クレーム電話処理のポイント
  • 第2章 クレーム処理の例
    • 1. 品質に関するクレーム
    • 2. 納品に関するクレーム
    • 3. 接客に関するクレーム

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(税抜)

概要

第1章 クレーム電話処理のポイント
事態が把握できたあと、どのような対処方法をとるか、ポイントを学びます

第2章 クレーム処理の例
お客様に納得して頂ける対処方法の例を、会話の例を使って考えます

対象者

顧客対応窓口、営業・販売スタッフ

説明

スピードと的確さ
クレーム電話を受けた後は、迅速、的確に処理を進めることが不可欠です。 クレームをどう処理すればCS(顧客満足)につなげることができるか、そのポイントを解説します。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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