「クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント」

[DVD][ビデオ][eラーニング]でご提供中です
製品仕様ページもご参照下さい

コンテンツ

クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント

  • 第1章 話し方の注意
  • 第2章 トークの注意点
    • 1. 話の聞き方
    • 2. 説明・説得の仕方

※以下の「カートに入れる」で、そのままお申込み頂けます

(税抜)

概要

第1章 話し方の注意
クレーム電話応対では、普段の電話以上に話し方が重要で、そのポイントを学びます

第2章 トークの注意点
お客様の苦情を聞くとき、こちらから説明し納得して頂くときについて、具体的な会話を使いながら、話し方のコツを身に付けます

対象者

顧客対応窓口、営業・販売スタッフ

説明

言葉一つでも油断は禁物!
クレームでは、不用意な一言が事態を悪化させることも珍しくありません。声のトーンから、ちょっとした表現まで、充分な注意が必要です。応対する際のポイントや禁句を、話の流れに沿って、わかりやすく説明しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

閲覧履歴