「顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識」

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コンテンツ

顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識

  • 第1章 CSが求められる背景
  • 第2章 CSとは
    • 1. なぜ必要か
    • 2. 顧客とは
    • 3. 満足とは
  • 第3章 満足度アップのポイント
    • 1. 注意点
    • 2. 考え方の基本

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(税抜)

概要

第1章 CSが求められる背景
市場の主導権が、供給者から消費者に移っていった過程を背景に、CSが必要になってきたことの意味を理解します

第2章 CSとは
”顧客”とは、具体的にどのような人を指し、その人たちを”満足”させるというのはどんな意味かを考えます

第3章 満足度アップのポイント
CS活動に取り組むに当たって、必要となる考え方と、対策のポイントを解説します

対象者

マーケティング・営業・販売・企画スタッフ

説明

「顧客満足度」、「CS」といった言葉だけ知っていても、その意味を自分の言葉で語れなくては、CS活動は成功しません。

顧客とは?満足とは?それはなぜ必要か?といった、CSの基本となる考え方をわかりやすく解説しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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