「顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識」
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コンテンツ
- 第1章 ＣＳが求められる背景
- 第2章 ＣＳとは
- 1. なぜ必要か
- 2. 顧客とは
- 3. 満足とは
- 第3章 満足度アップのポイント
- 1. 注意点
- 2. 考え方の基本
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（税抜）
概要
第1章 CSが求められる背景
市場の主導権が、供給者から消費者に移っていった過程を背景に、CSが必要になってきたことの意味を理解します
第2章 CSとは
”顧客”とは、具体的にどのような人を指し、その人たちを”満足”させるというのはどんな意味かを考えます
第3章 満足度アップのポイント
CS活動に取り組むに当たって、必要となる考え方と、対策のポイントを解説します
対象者
マーケティング・営業・販売・企画スタッフ
説明
「顧客満足度」、「CS」といった言葉だけ知っていても、その意味を自分の言葉で語れなくては、CS活動は成功しません。
顧客とは？満足とは？それはなぜ必要か？といった、CSの基本となる考え方をわかりやすく解説しました。
最終版製作
2015年12月
ご紹介ムービー
YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。
BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。
最終更新日 2018年11月20日
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