「顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方」

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コンテンツ

顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方

  • 第1章 満足度を測るには
  • 第2章 調べ方の色々
    • 1. データから読む
    • 2. チェックリストを使う
    • 3. 顧客の声を集める
    • 4. リサーチを行う

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(税抜)

概要

第1章 満足度を測るには
CS活動の第一歩は、現状把握ですが、お客様がどれだけ満足しているか、どんな点に不満を持っているか、正確に把握するのは、とても難しいものです

第2章 調べ方の色々
自力で顧客満足度を把握する方法は色々ありますし、お客様にアンケートなどで尋ねるにも、必要なノウハウは色々ありますので、これをきちんと身に付けましょう

対象者

マーケティング・営業・販売・企画スタッフ

説明

顧客満足度を上げるには、まず、現状を把握し、問題点を発見することからスタートです。

顧客の本音や、企業の問題点は、表面にはなかなか出てきません。どうすれば水面下から引き出せるか、そのヒントを探ります。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

YouTubeでのご視聴は、YouTube BISCUENETをご参照下さい。

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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