「好感度アップの接客話法 8.クレーム処理」

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コンテンツ

好感度アップの接客話法 8.クレーム処理

  • 第1章 クレームとは
  • 第2章 クレーム処理の例
    • 1. 返品の依頼
    • 2. 商品に関する苦情
    • 3. 接客に関する苦情

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(税抜)

概要

モノが売れない時代にも、売上を伸ばしている店舗があります。こうしたマーケティングで重要なのが、顧客とのコミュニケーションです。

店作りのポイントは、取り巻きのファンを増やし、固定客の層を厚くすることと言われていますが、その基本は店舗での接客にあります。

対象者

店頭販売スタッフ

説明

クレーム対応のポイント
避けて通れないのが顧客からのクレーム。しかし、これはお得意様を作るチャンスでもあります。クレームには、どのように対応すればよいのか、顧客満足を得るためのポイントを解説しました。

最終版製作

2015年12月

ご紹介ムービー

BISCUEの各種サービスをご紹介したムービーが、YouTubeのBISCUENETでご覧頂けますので、是非ご利用下さい。



最終更新日 2018年11月20日 |

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